A noite de quinta-feira (18 de junho de 2026) ficou complicada para muitos assinantes do Disney+. Em vez de abrir a série, o filme ou o jogo ao vivo que pretendiam assistir, usuários encontraram telas de erro, falhas de login e dificuldade para acessar a própria conta.
O volume de reclamações subiu rápido. Por volta das 20:40, no horário de Brasília, mais de 19 mil pessoas já haviam reportado instabilidade no Downdetector, site usado para acompanhar relatos de falhas em serviços digitais.
Em uma consulta feita poucos minutos antes, o gráfico do Downdetector mostrava 18.220 notificações, contra uma base esperada de apenas 10. O salto chamou atenção porque a maior parte dos relatos se concentrava em acesso à conta.
O erro visto por parte dos usuários também apontava para isso. Em uma das telas, o aplicativo exibia a mensagem: “Não estamos conseguindo conectar a sua conta. Entre e tente novamente. Se o problema continuar, entre em contato com o Suporte do Disney+ (código de erro 9).”
Falhas de login no Disney+
A maior parcela das reclamações indica problema para entrar na conta. Segundo os dados exibidos pelo Downdetector, cerca de 47% dos relatos estavam ligados a login, enquanto 36% mencionavam problemas no aplicativo. Outros usuários relataram dificuldade de conexão com os servidores.
A situação também apareceu em outros monitores de status. O IsDown indicava que usuários reportavam uma interrupção no Disney+ e registrava checagem feita em 18 de junho de 2026, às 19h40 no horário do leste dos Estados Unidos, equivalente a 20h40 em Brasília. A página citava 142 relatos nas últimas 24 horas e comentários recentes de usuários nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido, com menções a erro 9, erro 83, erro 1026 e impossibilidade de login.
Apesar disso, nem toda ferramenta apontava a mesma coisa. O UptimeRobot informava que o domínio disneyplus.com estava acessível em sua última checagem automática, feita às 23h36 GMT, ou 20h36 no horário de Brasília, sem erros incomuns detectados.
Essa diferença é importante. Um site pode responder normalmente em testes externos, mas partes específicas do serviço, como login, autenticação, perfis ou reprodução, ainda podem falhar para uma parcela dos assinantes. O próprio UptimeRobot ressalta que algumas quedas podem afetar apenas regiões ou funções específicas, sem derrubar todo o site.
O que fazer enquanto o problema não é resolvido
Quando o erro aparece para milhares de pessoas ao mesmo tempo, a chance de a origem estar no serviço aumenta. Ainda assim, algumas medidas simples podem ajudar a confirmar se o problema está só no dispositivo do usuário.
A Central de Ajuda do Disney+ orienta usuários com dificuldade de login a tentar redefinir a senha por meio de um código de seis dígitos enviado ao e-mail associado à conta. O suporte também reúne códigos de erro e problemas no aplicativo, os quais explicamos aqui.
No caso de falhas no app, a página de ajuda recomenda ações básicas como atualizar e testar novamente o aplicativo. Para o erro 1026, citado por alguns usuários durante a instabilidade, o suporte sugere reiniciar a smart TV, verificar a conexão com a internet e tentar novamente.
Se o Disney+ continuar exibindo código de erro 9, o ideal é aguardar alguns minutos antes de novas tentativas, testar outro dispositivo e evitar repetir o login muitas vezes em sequência. Caso o acesso não volte, o caminho indicado pelo próprio aplicativo é procurar o Suporte do Disney+.
