Quando um aplicativo de streaming deixa de funcionar de um dia para o outro, uma das primeiras dúvidas é se a televisão ainda recebe suporte. Foi justamente esse receio que tomou conta de vários assinantes do Disney+ no Brasil nesta semana.
Na quarta-feira, 2 de setembro, proprietários de diferentes modelos de Smart TVs Samsung começaram a encontrar uma mensagem bastante direta ao tentar abrir o serviço: “Este aplicativo não é compatível com sua TV”.
O aviso apareceu inclusive em aparelhos nos quais o Disney+ funcionava normalmente até poucas horas antes. Entre os modelos citados nas reclamações estavam Samsung RU7100, QLED Q60, OLED S90C e Q70T.
A mensagem naturalmente fez alguns assinantes pensarem que a plataforma havia encerrado o suporte a determinadas TVs da marca. Esse cenário, porém, não correspondia ao que estava acontecendo.
Cerca de 24 horas depois, o acesso voltou ao normal. A Disney confirmou a correção do problema, embora tenha deixado uma questão sem resposta.
Disney confirma que problema foi corrigido
A Disney informou diretamente ao Tecnoblog na quinta-feira, 3 de setembro, que o problema havia sido solucionado. A empresa, porém, não informou o que provocou a falha e não divulgou um comunicado detalhando o ocorrido.
A apuração do veículo com fontes do mercado indicou que o erro estava na ponta da Disney, e não nos televisores da Samsung. A fabricante também havia sido procurada durante o período de instabilidade.
Isso explica por que aparelhos de diferentes gerações passaram a apresentar praticamente ao mesmo tempo uma mensagem que indicava incompatibilidade.
Além dos relatos de usuários, o próprio Tecnoblog havia testado uma TV RU7100 na quarta-feira e confirmado que o aplicativo não podia ser usado normalmente. No dia seguinte, após remover e instalar novamente o Disney+, o serviço voltou a funcionar no aparelho.
Alguns assinantes ainda encontraram dificuldades mesmo depois da normalização. Nesses casos, remover o aplicativo e fazer uma nova instalação foi uma das soluções relatadas.
Para quem atualmente já consegue abrir o Disney+ normalmente, não há indicação de que qualquer procedimento adicional seja necessário.
TVs Samsung continuam na lista de aparelhos compatíveis
Um ponto importante é que a mensagem apresentada durante a pane não significava que a Disney havia encerrado o suporte às Smart TVs Samsung.
O Disney+ continua compatível com a maioria dos televisores Samsung equipados com o sistema operacional Tizen. Em nossa página sobre como assistir ao Disney+ e quais aparelhos são compatíveis, explicamos que o suporte oficial inclui modelos Samsung de 2016 em diante compatíveis com vídeo HD e que utilizam o Tizen.
A restrição vale para aparelhos mais antigos com o sistema Orsay e também para o acesso pelo navegador integrado das TVs.
Por isso, a mensagem exibida em 2 de setembro chamou tanta atenção. Até modelos relativamente recentes passaram a ser identificados pelo aplicativo como incompatíveis, sem que a Disney tivesse anunciado qualquer alteração em seus requisitos técnicos.
Não é a primeira vez que donos de televisores da marca encontram um problema temporário desse tipo. Em 2020, antes mesmo da estreia do serviço no Brasil, já havíamos noticiado uma falha do aplicativo do Disney+ em alguns modelos Samsung. Naquela ocasião, a indisponibilidade também acabou sendo corrigida.
No episódio desta semana, a interrupção durou aproximadamente um dia. A Disney confirmou que a situação foi resolvida, mas a causa técnica não foi divulgada.
Assim, quem encontrou a mensagem “Este aplicativo não é compatível com sua TV” em uma Samsung que já rodava o Disney+ normalmente não precisa interpretar o aviso como confirmação de que o aparelho perdeu suporte. Caso o erro ainda apareça, a reinstalação do aplicativo é uma alternativa que funcionou para parte dos usuários após a normalização do serviço.
