Nem sempre tudo sai como esperado na hora de baixar filmes e séries para assistir offline no Disney+. Às vezes o download não começa, desaparece do nada ou simplesmente não abre quando você mais precisa.
Antes de achar que é um erro mais sério, vale passar por alguns ajustes simples que costumam resolver a maioria dos casos. Em muitos dispositivos, o problema está ligado a conexão, armazenamento ou até ao tipo de plano contratado.
Abaixo, reunimos as orientações oficiais, organizadas de forma prática, para você identificar o que está acontecendo e corrigir sem dor de cabeça.
Primeiros passos de solução de problemas
Se você não consegue baixar ou reproduzir conteúdos offline, comece por aqui:
- Confira se o seu dispositivo móvel é compatível
- Verifique se há espaço de armazenamento disponível
- Feche o aplicativo do Disney+ e abra novamente
- Reinicie o celular ou tablet
- Atualize o app para a versão mais recente
- Apague o download e faça novamente
Se, mesmo após esses passos, o problema continuar, siga para a situação que mais se parece com a sua.
Por que não consigo baixar conteúdo do Disney+?
O botão de download não aparece
Quando a opção de download não está disponível, verifique:
Tipo de assinatura
Para baixar conteúdos, é obrigatório ter um plano Disney+ Padrão ou Disney+ Premium. O plano Padrão com anúncios não permite downloads offline. Caso você mude para esse plano, todos os downloads feitos anteriormente são removidos automaticamente.
Dispositivo compatível
Downloads não funcionam em computadores, aparelhos conectados à TV ou tablets com Windows 10 e 11. Apenas dispositivos móveis compatíveis permitem esse recurso.
Mesmo atendendo a esses requisitos, o download pode não aparecer se:
- O filme ou episódio não estiver disponível para download
- O conteúdo for uma transmissão ao vivo ou reprise de evento ao vivo
O botão aparece, mas não funciona
Se o botão está visível, mas surge uma mensagem de erro, o conteúdo pode estar temporariamente indisponível.
Outro ponto importante é a conexão. Internet instável ou lenta pode interromper ou impedir o download. Vale conferir a qualidade da rede antes de tentar novamente.
Também existe um limite:
- Até 25 títulos por conta
- O mesmo filme ou episódio pode ser baixado em até 10 dispositivos compatíveis
Se nada disso resolver, retorne aos passos iniciais de solução de problemas.
Por que meus downloads desapareceram?
Isso costuma acontecer em algumas situações específicas:
Desconexão da conta
Ao sair do Disney+ no dispositivo, todos os downloads são apagados automaticamente. O app mostra um aviso nesse momento. Basta entrar novamente e baixar tudo outra vez.
Falta de conexão por 30 dias
Se o dispositivo não se conectar à internet por pelo menos uma vez dentro de 30 dias, os downloads são removidos. Ao reconectar, é possível baixar de novo.
Expiração do conteúdo
Você pode manter conteúdos não assistidos por até 30 dias após o download, desde que o título continue no catálogo.
Depois de iniciar a reprodução, há um prazo de 48 horas para concluir antes que o download expire.
Mudança de plano
Ao migrar para o plano Disney+ Padrão com anúncios, os downloads deixam de ficar disponíveis.
Como evitar que os downloads desapareçam
- Evite sair da conta no dispositivo
- Conecte o aparelho à internet ao menos uma vez a cada 30 dias
- Antes de mudar de plano, confirme se ele permite downloads
- Assista ao conteúdo em até 30 dias após baixar
- Finalize a reprodução em até 48 horas depois de dar play
Por que meus downloads foram interrompidos?
Downloads em andamento podem ser pausados se o dispositivo perder a conexão ou se a internet estiver fraca. Nesses casos, melhorar a qualidade da rede costuma resolver.
Por que não consigo acessar meus downloads?
Os conteúdos offline ficam disponíveis apenas no dispositivo usado no download. Se você trocar de celular ou tablet, será necessário baixar novamente nesse novo aparelho.
Além disso, ao mudar para um plano que não permite downloads ou cancelar a assinatura, o acesso aos conteúdos baixados é perdido automaticamente.
Se mesmo assim você continuar com dificuldades, o ideal é buscar suporte direto pelo atendimento do Disney+, informando o modelo do dispositivo e a versão do aplicativo.