O Disney+, desde seu lançamento em 2019, vem enfrentando comparações constantes com plataformas como Netflix e YouTube, especialmente no que se refere à personalização da experiência do usuário. Durante uma recente conferência sobre mídia, internet e comunicações da MoffettNathanson, o CEO Bob Iger destacou a necessidade de uma mudança significativa na página inicial do Disney+, visando uma customização mais aprimorada.
A ideia é promover um engajamento maior dentro do aplicativo, além de reduzir consideravelmente os custos de marketing da empresa.
Bob Iger ressaltou: “Nossas despesas com marketing estão muito altas. Isso se deve, em parte, à falta de tecnologia avançada para envio de mensagens altamente personalizadas aos nossos assinantes, algo em que a Netflix se destaca.”
Estratégias de engajamento e distribuição
Além de aprimorar a personalização da experiência do usuário, a Disney está reavaliando sua estratégia de distribuição, que atualmente depende em grande parte de terceiros e lojas de aplicativos.
Esta dependência gera custos adicionais, e a empresa está explorando formas de otimizar esse aspecto. As mudanças propostas prometem não apenas aumentar a personalização mas também diminuir gastos gerais, equilibrando melhor os investimentos em tecnologia com a necessidade de redução nos custos de marketing.
Historicamente, a Disney investe significativamente na promoção de seus conteúdos originais, uma estratégia que contrasta com abordagens como a da Netflix, que permite que seus conteúdos mais populares ganhem destaque orgânico.
No entanto, conforme explicado por Iger, a Disney está considerando ajustes para que menos recursos sejam destinados à promoção direta, permitindo que o conteúdo de qualidade se destaque com o auxílio de um algoritmo mais eficaz.
Essa nova abordagem algorítmica tornará episódios novos e conteúdos populares de forma mais visível, e também proporcionará uma experiência mais variada entre os perfis de usuário, algo que atualmente apresenta limitações.
Em muitas plataformas de streaming, a mudança entre perfis resulta em uma experiência altamente personalizada, aspecto que a Disney+ busca melhorar.
A implementação dessas mudanças na Disney+ é vista como um passo crucial para melhorar tanto a satisfação do usuário quanto a eficiência da plataforma. Com essas melhorias, espera-se que o Disney+ aprimore a experiência do usuário e fortaleça sua posição competitiva no mercado de streaming altamente saturado.
